Değişim ve İade Politikası

istocb2b.com üzerinden yapılan alışverişlerde, işlemlerin niteliğine göre (B2C Tüketici Satışları veya B2B Toptan Ticari Satışlar) 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanmaktadır.

1. Genel Bilgilendirme

Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş veren tüm iş ortaklarımız ve kullanıcılarımız, üyelik adımlarında kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Üyelik Sözleşmesi ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılır. Satın alınan ürünler, yasal sevk sürelerine uygun olarak doğrudan lojistik depomuzdan kargoya teslim edilmektedir.

2. Toptan (B2B) Alımlarda İade ve Değişim Şartları

Platformumuz temelde ticari işletmelere, esnaflara ve e-ticaret satıcılarına yönelik toptan (B2B) hizmet vermektedir. Türk Ticaret Kanunu (TTK) hükümleri gereğince, ticari amaçla yapılan toptan alımlarda sebepsiz cayma hakkı bulunmamaktadır.

Ancak iş ortaklarımızın memnuniyeti adına; üretim hatası olan, ayıplı veya sevkiyat esnasında hasar gören ürünlerin değişimi ve iadesi firmamız garantisi altındadır. Kusurlu/ayıplı toptan ürün teslimatlarında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde durumun tarafımıza yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir. Kurumsal/vergi mükellefi olan alıcıların iade işlemlerinde, tarafımıza bir "İade Faturası" düzenlemesi yasal bir zorunluluktur.

3. Bireysel Tüketici Satışları İçin Cayma Hakkı (B2C)

Sitemizden nihai tüketici sıfatıyla alışveriş yapan ALICI, satın aldığı ürünü kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme (cayma) hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde tarafımıza e-posta veya destek kanallarımız üzerinden yazılı bildirimde bulunulmalıdır.

İade Bildirim ve İletişim Bilgileri:

4. Cayma Hakkının Kullanımı ve İade Şartları

İade edilmek istenen ürünlerin; kullanılmamış, ambalajının bozulmamış, tekrar satışa sunulabilir durumda ve eksiksiz olması gerekmektedir. Ürünlerle birlikte gelen aksesuarların, orijinal ambalaj kutularının ve faturanın aslı/nüshasının paket ile birlikte gönderilmesi yasal zorunluluktur. Gönderiler anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla yapılmalıdır.

5. İade Bedelinin Geri Ödenmesi

Lojistik depomuza ulaşan iade ürünler teknik birimimizce incelenir. İade şartlarına ve sözleşmeye uygunluğu onaylanan ürünlerin bedeli, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde sipariş verirken kullandığınız ödeme kanalına (kredi kartınıza veya banka hesabınıza) kesintisiz olarak iade edilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.

6. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Yasal mevzuat gereği aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma ve iade hakkı kullanılamaz:

• Alıcının istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler,
• Hijyenik sebeplerle iadesi uygun olmayan ürünler (Paketi/koruyucu bandı açılmış takı, bijuteri, küpe vb. aksesuarlar),
• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
• Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan kişisel bakım ürünleri.

7. Kargo Hasarları ve Eksik Ürün Bildirimi

Alıcı, kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Fiziksel olarak hasar görmüş, yırtılmış, ezilmiş veya ıslanmış paketleri kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisine anında "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerdeki olası fiziksel hasarlar veya eksikliklerden kargo firması ve satıcı sorumlu tutulamaz.

8. Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşme ve politikalardan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal limitler dahilinde İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Ticari nitelikteki toptan (B2B) alımlardan doğacak uyuşmazlıklarda ise İstanbul Çağlayan (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.