İade ve Değişim Politikası
1. Kapsam ve Genel Koşullar
İstocB2B, ticari satışlar (B2B - Business to Business) kapsamında hizmet vermektedir. Bu nedenle, bireysel tüketici alışverişlerinde geçerli olan "cayma hakkı" burada uygulanmamaktadır. İade ve değişim işlemleri, aşağıda belirtilen şartlar dahilinde ve yalnızca üretim veya sevkiyat kaynaklı hatalar için geçerlidir.
2. İade ve Değişim Şartları
İade veya değişim kabul edilebilmesi için;
Ürünlerin orijinal, hasarsız ve satılabilir durumda olması (orijinal kutusu, ambalajı ve etiketleriyle birlikte),
Ürünlerin herhangi bir şekilde kullanılmamış veya monte edilmemiş olması,
Faturanın orijinal olarak ürünle birlikte gönderilmesi,
İade talebinin, ürünün teslimat tarihinden itibaren 7 (yedi) iş günü içinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.
Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. Kabul Edilen Durumlar
Hasarlı / Defolu Ürün: Nakliye veya üretim hatası nedeniyle hasar görmüş ürünler.
Yanlış Ürün Sevkiyatı: Siparişinizde yer almayan veya farklı bir modelde gönderilmiş ürünler.
Eksik Ürün Sevkiyatı: Siparişinizdeki ürünlerin paketten eksik çıkması.
4. İade ve Değişim Süreci
İade talebinizi info@istocb2b.com e-posta adresimize sipariş numaranız ve talep sebebinizle (örneğin: "Ürün kırık geldi", "Yanlış ürün gönderildi") iletiniz.
Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyip size bir İade İzin Numarası (RMA) ve kargo talimatlarını e-posta ile gönderecektir.
Lütfen ürünü, İade İzin Numarası yazılı bir şekilde, orijinal kutusunda ve ambalajında, anlaşmalı kargo firmamız ile veya önerilen şekilde bize ulaştırınız.
Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, teknik inceleme sürecimiz tamamlanır (maksimum 3 iş günü).
İade uygun görülürse, ödeme yönteminize göre ürün bedri 7 iş günü içinde iade edilir veya talep etmeniz durumunda ürün değişimi yapılır.
5. Kargo Ücretleri
Firmamızdan Kaynaklı Hatalarda (hasarlı, yanlış, eksik ürün): İade/değişim kargo ücreti İstocB2B tarafından karşılanır. Size önceden ödemesiz kargo şekli ayarlanır.
Diğer Durumlarda: İade kargo ücreti ve gümrük masrafları alıcıya aittir.
Teslimat ve Nakliye Politikası
1. Teslimat Süreci ve Bilgilendirme
Siparişiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ve ödemenizin durumuyla ilgili bilgiler e-posta ve SMS yoluyla size iletilecektir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız tarafınıza otomatik olarak bildirilir.
2. Teslimat Süresi
Hazırlık Süresi: Siparişlerinizin hazırlanması ve kargoya verilmesi 1-3 iş günü sürmektedir.
Teslimat Süresi: Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve seçtiğiniz kargo yöntemine göre değişiklik göstermektedir. Tahmini teslimat süreleri şu şekildedir:
İstanbul: 1-2 iş günü
Diğer Şehirler (Yurtiçi): 2-5 iş günü
Uluslararası Nakliyat: 7-15 iş günü (Gümrük süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir)
3. Nakliye Ücretleri
Nakliye ücretleri, sepet tutarınıza, ağırlığa ve teslimat adresinize göre otomatik olarak hesaplanır. Belirli dönemlerde ve kampanyalarda, belli sepettutarı üzerinde ücretsiz kargo imkanı sunulmaktadır.
4. Önemli Uyarılar
Teslimat adresinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olun. Yanlış adres bilgisi nedeniyle yaşanacak gecikme veya kayıplardan İstocB2B sorumlu değildir.
Kargo firması ürünü teslim ederken, lütfen paketi hasar veya ezilme açısından kontrol edin. Şüpheli bir durumda paketi teslim almadan önce kargo görevlisinden tutanak tutturmalısınız. Aksi takdirde, nakliye kaynaklı hasarlar için iade talebiniz kabul edilmeyebilir.
İletişim:
İade, değişim ve teslimat ile ilgili tüm sorularınız için info@istocb2b.com adresinden veya iletişim numaralarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir.